Retour & Terugbetaling – DamesGlamour.com
Wat is de herroepings- en retourtermijn?
Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij (niet de vervoerder), het product fysiek in ontvangst neemt — of het laatste product bij gedeeltelijke levering.
Hoe werkt het retourneren?
- Ga naar je account en open de rubriek “Mijn bestellingen”.
- Selecteer bij de bestelling het artikel dat je wilt retourneren en klik op “Een incident openen / Retour aanvragen”.
- Kies de reden “Ik wil dit product terugsturen” en verzend je verzoek.
- Zodra je retour is goedgekeurd door de verkoper, ontvang je instructies om het artikel terug te sturen.
Je dient het artikel vervolgens zelf terug te sturen; ophalen door DamesGlamour is niet standaard inbegrepen. Het is momenteel niet mogelijk om artikelen fysiek terug te brengen bij een winkel.
Voorwaarden voor retour
- Artikelen moeten in ongedragen / onbeschadigde staat zijn.
- De originele verpakking, labels en bijgeleverde accessoires moeten intact zijn.
- Het product moet herverkoopbaar zijn.
- Eventuele uitzonderingen op retourneren (bijv. hygiëne, op maat gemaakte items, etc.) worden per product vermeld op de productpagina.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd door de verkoper, storten wij het gehele aankoopbedrag terug — uiterlijk binnen 14 dagen na bevestiging van de retour. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte.
Uitzonderingen & aandachtspunten
- Bepaalde artikelen kunnen uitgesloten zijn van retour, zoals aangegeven in het specifieke retour-/productbeleid van de verkoper.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending, tenzij anders vermeld bij acceptatie van de retour.
Garantie bij gebreken
Naast het recht om te retourneren, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op producten die volgens aankomst niet overeenkomen met de redelijke verwachtingen (defect, onvolledige levering, etc.). In dat geval heb je recht op herstel of vervanging zonder extra kosten.